Dhalis.com-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। যদি আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা আপনার জন্য প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনি নিম্নলিখিত কারণে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন:
-
ভুল পণ্য প্রাপ্তি
-
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া
-
এক্সপায়ার্ড পণ্য পাওয়া (সাপ্লিমেন্টের ক্ষেত্রে)
শর্তাবলী:
-
পণ্যটি অবশ্যই অপ্রয়োজনীয়, অপ্রয়োগকৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
-
পণ্য প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে না:
-
খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য
-
মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
-
৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন না করা
-
অফার বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি না পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়)
৩. কিভাবে রিটার্নের জন্য আবেদন করবেন
রিটার্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
-
ফোন: 01603529168
-
ইমেইল: [email protected]
-
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ চালু
অর্ডার আইডি, রিটার্নের কারণ এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি প্রদান করতে হবে।
৪. রিফান্ড নীতিমালা
আমরা আপনার ফেরত পণ্য রিসিভ এবং ইন্সপেক্ট করার পর রিফান্ড প্রসেস করবো।
-
রিটার্ন অনুমোদন হলে, রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
-
রিফান্ড আপনার আসল পেমেন্ট মাধ্যম (বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক ট্রান্সফার)-এ পাঠানো হবে।
-
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদে রিফান্ড করা হবে।
দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হয় (যেমন ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য)।
৫. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
আমরা বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জ অফার করি যদি:
-
ভুল পণ্য পাঠানো হয়
-
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়
এক্সচেঞ্জের জন্য স্টক না থাকলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেয়া হবে।
৬. অর্ডার বাতিল নীতিমালা
-
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
-
একবার শিপমেন্ট হলে অর্ডার বাতিল সম্ভব নয়; তবে রিটার্ন প্রসেস ফলো করা যাবে।
৭. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
-
ফোন: 01603529168
-
ইমেইল: [email protected]
-
লাইভ চ্যাট: Dhalis.com-এ ২৪/৭ চালু রয়েছে।
আপনার আস্থা ও সমর্থনের জন্য ধন্যবাদ! আমরা আপনাকে সর্বোত্তম সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
